# جدول المحتويات

بينما يقوم المشترون بالبحث عن المنتجات عبر الإنترنت، تظهر الحاجة لمتابعة إجراءات إلغاء الطلبات أو حذف التقييمات. يتضح من المعلومات أن تعديل تقييمات البائع غير ممكن، يمكن فقط حذفها، وبعد ذلك لا يمكن نشر تقييم جديد. لإتمام عملية حذف تقييم لبائع في السوق، يجب اتباع خطوات بسيطة تشمل الذهاب إلى قائمة الطلبات، تحديد التقييم المطلوب حذفه ثم الضغط على “حذف” مرتين للتأكيد.

التسوق عبر الإنترنت يتطلب أحيانًا إلغاء الطلبات. يمكن للمستخدمين إلغاء السلع أو الطلبات التي لم تدخل عمليات الشحن بعد. في حالة بيع السلعة وشحنها بواسطة أمازون، تسمح السياسية بإلغاء السلعة فقط قبل أن تدخل في إجراءات الشحن. في حالة الشراء من بائع، يكون للمشتري فترة 30 دقيقة لإلغاء الطلب بعد تقديمه. أما إذا كانت الشحنة تحتوي على طلبات متعددة، فإنه عند إلغاء شحنة واحدة، سيتم إلغاء بقية الطلبات معها.

لإلغاء طلب لم يدخل في إجراءات عملية الشحن، يجب على المستخدم أن يتبع خطوات معينة. أولًا، يتعين عليه الذهاب إلى قسم الطلبات، واختيار الطلب المراد إلغاؤه. بعد ذلك، يمكنه تحديد السلعة أو السلع التي يرغب في إلغائها، وتحديد سبب الإلغاء، ثم الضغط على زر “إلغاء السلع المحددة”.

بعد إرسال طلب الإلغاء، سيستلم المستخدم رسالة تأكيد على عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابه. لزيادة الاطمئنان، يمكنه زيارة قسم الطلبات المتعلقة، وفي حال ظهرت في قسم الطلبات الملغاة، فإن الإلغاء قد تم بنجاح.

إذا كانت الطلبات قد شحنت بالفعل بواسطة أمازون، ولا يمكن تعديلها، اتبع المستخدم الإرشادات لرفض الحزمة أو إعادتها. بينما، إذا تم شحن الطلب من بائع، يجب على المستخدم التواصل مع البائع مباشرةً لاستفساره أو للمساعدة.

لمتابعة عمليات إدارة الطلبات، يمكن للمستخدمين أيضًا أرشفة الطلبات التي لم تعد مثيرة لاهتمامهم، مما يساعد على تنظيم القائمة بشكل أفضل. تتضمن العملية الذهاب إلى الطلبات، اختيار الطلب المراد أرشفته، ثم الضغط على زر أرشفة الطلب.

أما لمن يرغب في حذف سجل التصفح على أمازون، يمكنه القيام بذلك عبر خطوات بسيطة، سواء من خلال سطح المكتب أو تطبيق الهاتف المحمول، بما في ذلك خيار إيقاف تشغيل تتبع سجل التصفح.

مقدمة

إذا كان هناك أي شيء يتطلب الانتباه عند التسوق عبر الإنترنت، فهو إدارة الطلبات. تعتبر منصة أمازون واحدة من أبرز المواقع التي تتيح للمستخدمين شراء المنتجات بسهولة وسرعة، ولكن يجب على المستخدمين أن يكونوا على دراية بكيفية إدارة الطلبات وحذفها عند الحاجة.

1. أهمية إدارة الطلبات

تعتبر إدارة الطلبات من الأمور الحيوية التي تساعد المستخدمين على الحفاظ على نظامهم الشخصي وتجنب الفوضى. عند تقديم الطلبات، يجب على المستخدمين متابعة حالة الطلبات المختلفة، والتأكد من إلغاء أو حذف أي طلبات غير مطلوبة. هذه العملية تساهم في تحسين تجربة التسوق، حيث يمكن للمستخدمين التركيز فقط على العناصر التي يحتاجون إليها. بالإضافة إلى ذلك، توفر إدارة الطلبات القدرة على استرداد الأموال لأي سلعة لم تعد مرغوبة، مما يسهل على المستخدمين إنهاء تعاملاتهم بشكل سلس. الحفاظ على سجل طلبات منظم يساعد كذلك في تجنب التكرار في الطلبات المستقبلية.

2. أسباب حذف الطلبات

هناك العديد من الأسباب التي قد تدفع المستخدمين إلى حذف طلباتهم. في كثير من الأحيان، قد يحدث تغيير في الخطط الشخصية، مما يتطلب إلغاء طلب لم يعد مفيدًا. على سبيل المثال، عندما يدرك المستخدم أنه لم يعد بحاجة إلى شيء معين، أو عندما يكتشف أن هناك خصومات أفضل على نفس المنتج في وقت لاحق. بالإضافة إلى ذلك، قد يغفل بعض المستخدمين عن تقديم الطلب في الوقت المناسب، مما يجعل إلغاء الطلب ضرورة لتفادي أي رسوم غير مرغوبة. تعتبر المدة الزمنية المحددة التي يمكن خلالها إلغاء الطلب، مثل الثلاثين دقيقة الخاصة بالسلع المباعة من قبل البائعين، خطوة مهمة للتأكد من تصحيح أي أخطاء في الطلبات بأسرع وقت. كما أن حذف الطلبات غير المرغوب فيها يمكن أن يجنب المستخدمين أي سوء فهم حول المنتجات التي لا يريدونها بعد الآن. لذلك، تعتبر معرفة خطوات حذف الطلبات جزءًا أساسيًا من تجربة التسوق عبر الإنترنت.

خطوات الوصول إلى الطلبات

1. تسجيل الدخول إلى حساب أمازون

يجب على المستخدم أولاً تسجيل الدخول إلى حسابه في أمازون من خلال زيارة الموقع أو تطبيق الهاتف. عليه إدخال بيانات الاعتماد الخاصة به، مثل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور. بعد الدخول، سيتمكن من الوصول إلى مجموعة متنوعة من الخدمات، بما في ذلك معلومات الطلبات. من الضروري أن يكون المستخدم متأكدًا من استخدام حسابه الشخصي حتى لا تحدث أي مشكلات في إدارة الطلبات.

2. العثور على قسم الطلبات

بعد تسجيل الدخول، يحتاج المستخدم إلى البحث عن خيار “طلباتك” في القائمة الرئيسية. قد يتواجد هذا الخيار تحت عنوان “حسابك” أو كجزء من القائمة المنسدلة. عند النقر على “طلباتك”، سيتم توجيهه إلى صفحة تحتوي على جميع الطلبات التي تم تقديمها مسبقًا. هنا، يمكنه رؤية تفاصيل كل طلب على حدى، بما في ذلك حالة الطلب، تاريخ الشراء، وقائمة السلع الموجودة في كل طلب.

بمجرد الوصول إلى قسم الطلبات، يمكن للمستخدم أن يحدد السلع التي يريد حذفها أو إلغاءها. إذا كانت السلع قد دخلت بالفعل في عملية الشحن، سيتعين على المستخدم اتباع خطوات إضافية. من المهم أن يتمكن المستخدم من إدراك الفجوة الزمنية المتاحة له لإلغاء الطلب. إذا تم تقديم الطلب من قبل بائع، فيمكنه إلغاؤه خلال 30 دقيقة فقط. لذلك، يجب أن يكون لديه معرفة بأوقات الشحن وتوقيت إتمام الطلبات.

بمجرد تحديد السلع أو الطلبات التي يرغب المستخدم في حذفها أو إلغائها، يمكنه اختيار الإجراء المناسب. سيجد خيارات مثل “إلغاء السلع” أو “حذف السلع المحددة” التي تسمح له بإجراء التعديلات المطلوبة. بعد اتخاذ هذه القرارات، سيتم إرسال رسالة تأكيد إلى البريد الإلكتروني لتأكيد العملية.

أخيرًا، يمكن للمستخدم التأكد من حالة الطلبات عبر المراجعة المستمرة لقسم الطلبات. إذا كانت الطلبات في قسم “الطلبات الملغاة”، ف esto يعكس نجاح عملية الإلغاء.

كيفية حذف تقييمات المنتج

1. الذهاب إلى تقييماتك المرسلة

عند رغبة المستخدم في حذف تقييمات منتج قد قام بإضافتها سابقًا على منصة أمازون، يتعين عليه أولاً تسجيل الدخول إلى حسابه الشخصي. بعد ذلك، يجب عليه الانتقال إلى قسم “حسابك” ومن ثم اختيار “تقييماتك”. سيظهر له قائمة بجميع التقييمات التي قام بإضافتها. يتيح له هذا القسم إمكانية مراجعة كل ما قام بنشره، مما يسهل عليه تحديد التقييم الذي يرغب في حذفه. بمجرد أن يجد المستخدم التقييم المعني، يمكنه النقر عليه للانتقال إلى صفحة تفصيلية خاصة به.

2. تحديد سبب الحذف

بعد الدخول إلى صفحة التقييم، يجد المستخدم خيار “حذف”. وعند النقر على هذا الخيار، قد يتطلب الموقع منه تحديد سبب الحذف، كجزءٍ من العملية. تتنوع الأسباب المحتملة بين عدم دقة المعلومات المقدمة أو احتمال تغيير رأي المستخدم بشأن المنتج بعد فترة من الاستخدام. هذا الإجراء يسمح لموقع أمازون بجمع البيانات اللازمة لفهم أسباب التغييرات المدخلة من قبل المستخدمين، مما يساهم في تحسين تجربة العملاء مستقبلًا. بعد تأكيد الحذف وتقديم السبب، سيتم إلغاء التقييم بشكل نهائي. ومن المهم أن يكون المستخدم على دراية بأنه لا يمكن استعادة التقييمات المحذوفة بعد إجراء هذه العملية، لذا يجب عليه التفكير جيدًا قبل اتخاذ هذه الخطوة.

توفير إمكانية حذف التقييمات يُعتبر جزءًا من تعزيز الشفافية والتفاعل بين المستخدمين ومنصة أمازون، حيث يُسمح للمستخدمين بمراجعة آرائهم والتعبير عن تجاربهم بشكل دقيق. إذا كانت هناك تقييمات سلبية أو غير مرضية، فإن حذفها قد يتحقق سواء كان على أساس تحسين السمعة الشخصية أو المصداقية. هذه الممارسات تخلق بيئة متوازنة فيما يتعلق بالآراء وتساعد الآخرين في اتخاذ قرارات مستنيرة عند البحث عن المنتجات.

حذف سلع معينة من الطلب

1. تحديد السلعة المراد حذفها

عند رغبة المستخدم في حذف سلعة معينة من طلبه، يتعين عليه أولاً تسجيل الدخول إلى حسابه الشخصي على موقع أمازون. بعد ذلك، يجب عليه الانتقال إلى قسم “طلباتك”، حيث سيظهر له قائمة بجميع الطلبات التي قام بها. في هذه القائمة، يمكنه البحث عن الطلب الذي يحتوي على السلعة المراد حذفها. بعد العثور على الطلب، يجد قائمة بجميع السلع المدرجة في هذا الطلب. يجب على المستخدم تحديد السلعة التي يرغب في حذفها من خلال تحديد مربع الاختيار المجاور لهذه السلعة.

2. الضغط على حذف السلع

بعد تحديد السلعة، يقوم المستخدم بالضغط على الخيار المسمى “إلغاء السلع المحددة”. عند الضغط على هذا الخيار، يُطلب منه تأكيد عملية الحذف قبل المتابعة. بعد التأكيد، يتم حذف السلعة من الطلب. بعد هذه الخطوة، سيتلقى المستخدم رسالة تأكيد إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حسابه، تؤكد أن السلعة قد أُلغيت بنجاح. إذا كان المستخدم يرغب في حذف سلع متعددة، يستطيع ببساطة تحديد المربعات المجاورة للسلع التي يريد حذفها والضغط على خيار إلغاء السلع المحددة مرة أخرى.

بعد إرسال طلب الحذف، يمكن للمستخدم أيضًا التأكد من أن السلع قد أُلغيت بنجاح من خلال العودة إلى قسم “طلباتك” ومراجعة الوضع الحالي للطلب. إذا لم تعد السلعة مرئية في قائمة الطلبات الخاصة به، فهذا يعني أن عملية الإلغاء تمت بنجاح. في حال كان الطلب قد دخل بالفعل في مرحلة الشحن، فإنه لن يتمكن من حذف السلعة، وعليه اللجوء لخيارات أخرى مثل رفض استلام الطرد أو التواصل مع البائع إذا تمت عملية الشحن من قبل بائع في السوق.

تسهّل هذه العملية على المستخدمين تعديل طلباتهم بما يتناسب مع احتياجاتهم، وتضمن لهم التحكم في مشترياتهم بشكل فعال. من خلال هذه الخطوات المبسطة، يُمكن للمستخدمين اتخاذ قرارات سريعة ومريحة عند التعامل مع تسوقهم الإلكتروني.

إلغاء الطلب بالكامل

1. كيفية تحديد جميع السلع

عندما يريد المستخدم إلغاء الطلب بالكامل، يجب عليه أولاً الذهاب إلى قسم “طلباتك” في حسابه على موقع أمازون. بمجرد الدخول إلى هذا القسم، سيظهر له جميع الطلبات التي قام بعملها. يجب على المستخدم البحث عن الطلب المحدد الذي يريد إلغاؤه. إذا كان الطلب يحتوي على عدة سلع، يمكنه تحديد جميع السلع بسرعة من خلال اختيار خيار “تحديد الكل” الموجود بجانب كل سلعة في الطلب. هذه الخطوة تضمن أنه لن يترك أي سلعة غير محذوفة، مما يسهل عملية الإلغاء.

2. الضغط على إلغاء السلع

بعد أن يقوم المستخدم بتحديد جميع السلع التي يرغب في إلغائها، عليه الضغط على خيار “إلغاء السلع المحددة”. ستظهر له نافذة تأكيد تطلب منه التأكيد على عملية الإلغاء. بمجرد أن يؤكد، سيبدأ الموقع في معالجة الطلب وإلغاء السلع المحددة. بعد تنفيذ عملية الإلغاء، سيرسل الموقع رسالة تأكيد إلى البريد الإلكتروني المسجل في حسابه، تُفيد بأنه قد تم إلغاء الطلب بنجاح. من الممكن أن يتحقق المستخدم من حالة الطلب عن طريق زيارة قسم “طلباتك”، وفي حال ظهور الطلب في قسم الطلبات الملغاة، فهذا يعني أن العملية تمت بنجاح.

بالنسبة للطلبات التي لا يمكن إلغاؤها بعد دخول عملية الشحن، يجب على المستخدم أن يكون على علم بأنه لن يكون هناك خيار للإلغاء. في مثل هذه الحالات، يمكنه إما رفض استلام الطرد عند وصوله، أو إرجاعه عن طريق زيارة صفحة مركز الإرجاع. هذه الخيارات تمنح المستخدم بعض المرونة في إدارة طلباته حتى بعد إتمام عملية الشراء.

من المهم أن يتذكر المستخدم أن جميع الإجراءات السابقة يجب إجراؤها خلال فترة السماح المحددة، وذلك لضمان استرجاع الأموال أو لأي خطوات أخرى ذات صلة. بالإضافة إلى ذلك، يفضل دائماً التأكد من متطلبات الإرجاع والسياسات الخاصة بالبائع، حيث إن بعض البائعين قد يكون لديهم قواعد مختلفة قليلاً من تلك التي تتبعها أمازون.

أرشفة الطلبات

1. عرض تفاصيل الطلب

عندما يرغب المستخدم في أرشفة طلب ما، يجب عليه الدخول إلى قسم “طلباتك” في حسابه على موقع أمازون. في هذا القسم، يمكنه رؤية جميع الطلبات التي قام بها سابقًا. بعد ذلك، يتعين عليه تحديد الطلب أو السلعة التي يرغب في أرشفتها. للقيام بذلك، يجب أن ينقر على خيار “عرض تفاصيل الطلب” المتاح بجانب الطلب المحدد. سيوفر له هذا الخيار المعلومات الدقيقة حول محتويات الطلب، مثل السلع المدفوعة، وتاريخ الطلب، والحالة الحالية. هذه الخطوة مهمة للتأكد من أن المستخدم يرغب بالفعل في أرشفة هذا الطلب قبل متابعة باقي الإجراءات.

2. كيفية أرشفة الطلب

بمجرد أن يكون المستخدم في صفحة تفاصيل الطلب، سيلاحظ وجود خيار “أرشفة الطلب”. بالنقر على هذا الخيار، سيبدأ الموقع في معالجة طلب الأرشيف. تعتبر هذه العملية مفيدة للمستخدمين الذين يرغبون في تنظيف سجل الطلبات، أو لمنع ظهور الطلبات القديمة في طريقة عرض سجل الطلبات الافتراضية. بعد الانتهاء من عملية الأرشفة، لا يتلقى المستخدم عادةً رسالة تأكيد، ولكن يمكنه التحقق من حالة الطلب المخزّن عن طريق العودة إلى قسم “طلباتك”. إذا تم أرشفة الطلب بنجاح، فلن يظهر في القائمة الرئيسية للطلبات النشطة، لكنه سيبقى محفوظًا في حسابه ويمكنه استرجاعه لاحقًا إذا أراد ذلك.

من المهم أن يتذكر المستخدم أن أرشفة الطلب لا تعني إلغاء أو حذف الطلب، بل هي مجرد عملية لتنظيم السجلات داخل الحساب. تحتفظ أمازون بالسجل الكامل للطلبات، مما يسمح للمستخدم بالعودة إلى الطلبات المؤرشفة في أي وقت يحتاج فيه إلى مراجعة نشاطاته السابقة. يتضمن ذلك جميع التفاصيل المهمة مثل السعر والمعلومات الخاصة بالمنتجات، مما يوفر معلومات شاملة للمستخدم في حال احتاج لاسترجاع هذه التفاصيل في المستقبل. بفضل هذه المرونة، يمكن للمستخدم إدارة طلباته بكل سهولة ويسر، مما يجعل تجربة استخدام أمازون أكثر سلاسة وفعالية.

خطوات حذف السجل على سطح المكتب

1. زيارة موقع أمازون

عند رغبة المستخدم في حذف السجل الخاص به على موقع أمازون، يجب أولاً زيارة الموقع الرسمي والتسجيل في حسابه. يجب عليه إدخال بيانات الدخول بشكل صحيح، ثم التوجه إلى الجزء العلوي الأيسر من الصفحة حيث توجد قائمة “الحسابات والقوائم”. بعد ذلك، يقوم بالضغط عليه لتظهر له خيارات متعددة تتعلق بحسابه. بين هذه الخيارات، يجب عليه تحديد “محفوظات الاستعراض” للوصول إلى السجل الخاص بالمنتجات التي تم الاطلاع عليها في السابق.

2. اختيار الطلب وإرجاع المنتجات

بمجرد الدخول إلى صفحة محفوظات الاستعراض، يمكن للمستخدم رؤية جميع العناصر التي قام بتصفحها. في حال رغبته في إزالة عناصر محددة، يتعين عليه النقر على الزر “إزالة من العرض” بجانب كل عنصر يريد حذفه. إذا كانت الرغبة في مسح جميع العناصر دفعة واحدة، ينبغي الضغط على السهم لأسفل بجانب “إدارة المحفوظات” واختيار “إزالة كافة العناصر من العرض”. يضمن هذا الإجراء أن السجل سيكون خالياً من العناصر غير المرغوب فيها. يعد هذا الأمر مفيداً للأشخاص الذين يهتمون بخصوصيتهم أو يرغبون في تقليل الفوضى في سجلهم.

علاوة على ذلك، عند استخدام تطبيق أمازون على الهواتف الذكية، يمكن للمستخدم اتباع خطوات مماثلة. بعد الدخول إلى التطبيق، يجب الضغط على أيقونة الملف الشخصي ثم “حسابك” للوصول إلى “محفوظات الاستعراض”. هنا يمكنه رؤية وتعديل سجله بنفس الطريقة المستخدمة على سطح المكتب. سواء كان ذلك لمسح عناصر فردية أو السجل بالكامل، فإن الخيارات واضحة وسهلة الاستخدام.

كما أن عملية الحذف والتحكم في السجل تساعد المستخدمين على إدارة تجربتهم في التسوق بشكل أفضل، مما يسمح لهم بالتركيز على المنتجات التي تهمهم دون إلهاء من العناصر السابقة. إجراء هذه العملية بعناية يمكن أن يسهل تجربة تسوق أكثر تنظيماً ومرونة. من المهم أن يتبع المستخدم الخطوات المحددة بدقة لضمان أن جميع التغييرات تُنفذ بنجاح.

نصائح وإرشادات

1. مراجعة الطلبات قبل الحذف

ينبغي للمستخدمين التأكد من مراجعة الطلبات بعناية قبل اتخاذ قرار الحذف. قد تحتوي الطلبات على سلع مهمة أو كانت جزءًا من عالجة أكبر، لذا فهو أمر ضروري التأكد من أن عملية الحذف لن تؤثر سلبًا على تجربة التسوق بشكل عام. من خلال التحقق من تفاصيل كل أي عملية، يمكن للمستخدمين تجنب إمكانية فقدان منتجات كانوا يرغبون في الاحتفاظ بها. يُفضل أن يقوموا بعمل قائمة بالمنتجات الضرورية قبل اتخاذ قرار نهائي، مما يمنحهم فرصة لتقدير العناصر التي لا يمكن الاستغناء عنها. إذا كانت لديهم أي شكوك بشأن المنتج، من الأفضل التواصل مع البائع أو مراجعة تفاصيل المنتج عبر موقع أمازون، للتأكد من أن الحذف هو الخيار الصحيح.

2. التواصل مع خدمة العملاء في حالة المشكلات

في حال واجه المستخدمين أية مشكلات أو استفسارات خلال عملية الحذف أو إلغاء الطلبات، فإن التواصل مع خدمة العملاء يعد الخيار المثالي. قد يكون لديهم استفسارات حول سياسة الإرجاع، أو استرداد الأموال، أو حتى كيفية تنفيذ عملية الحذف بشكل صحيح. تُتيح خدمة العملاء للمستخدمين الحصول على معلومات دقيقة وموثوقة، مما يساعد في حل أي مشكلة تواجههم. من الضروري أن يكون لديهم معلومات دقيقة حول الطلبات والبائعين، حيث سيسهل ذلك على الخدمة تقديم المساعدة الفعالة.

علاوة على ذلك، يُفضل أن يكون لدى المستخدمين وسائل اتصال واضحة، كالبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، حتى يتمكنوا من الحصول على ردود سريعة. في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر وقتًا لمعالجة الطلبات، لذا يجب أن يكون لدى المستخدمين صبر كافٍ حتى يتم حل مشكلتهم. يمكن أن تسهم تجربة جيدة مع خدمة العملاء في تحقيق رضا العملاء، مما يمنح المستخدمين إحساسًا بالأمان والثقة في عمليات الشراء المستقبلية.