# جدول المحتويات: كيف اشتري من أمازون
يمكن للزائرين لموقع أمازون الاستفادة من تجربة تسوق مريحة وسهلة عبر الإنترنت. بداية، يجب عليهم إنشاء حساب جديد إذا لم يكن لديهم حساب سابق. يتطلب التسجيل إدخال معلومات شخصية مثل الاسم، البريد الإلكتروني، وكلمة المرور. بعد ذلك، ينبغي إضافة عنوان الشحن، مما يمنح المستخدم خيار شحن المنتجات إلى موقعه أو إلى عنوان آخر. يمكن إضافة عناوين متعددة لتسهيل عملية الشراء.
بعد إنشاء الحساب، يرغب المستخدم عادة في البحث عن المنتج المطلوب. هنا يأتي دور شريط البحث المرئي في الجزء العلوي من الصفحة. يمكن للمستخدم كتابة اسم المنتج الذي يبحث عنه، مثل “كاميرا رقمية” أو أي منتج آخر. عند الضغط على زر الإدخال، سيتمكن المستخدم من تصفح مجموعة واسعة من الخيارات المتاحة. إن استخدام الكلمات الدلالية الدقيقة يساعد في تضييق نطاق البحث وجعل النتائج أكثر تطابقًا لما يحتاجه المستخدم.
بدلاً من شريط البحث، يمكن للمستخدمين أيضًا تصفح الفئات المتاحة. توجد قائمة منسدلة بجوار شريط البحث تحتوي على جميع الفئات المتنوعة. هذه الطريقة تعتبر مثالية عند عدم معرفة المنتج المحدد ولكن وجود فكرة عامة عما يتم البحث عنه. عند اختيار الفئة المناسبة، يحصل المستخدم على مجموعة من المنتجات المتعلقة بذلك المسمى العام.
عند الوصول إلى المنتج المطلوب، يمكن للمستخدم الضغط عليه لتفتح صفحة المنتج الخاصة به. تحتوي هذه الصفحة على تفاصيل دقيقة حول المنتج، بما في ذلك السعر، المواصفات، والتقييمات من المشترين السابقين. هنا يمكن للمستخدم إضافة المنتج إلى عربة التسوق.
بعد إضافة المنتجات إلى عربة التسوق، يمكن للزائر الضغط على رمز عربة التسوق في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة لمعاينة العناصر الموجودة. في هذه المرحلة، يمكنه تعديل الكميات أو حذف العناصر غير المرغوب فيها. عند الانتهاء من المعاينة، يمكنه مباشرة الانتقال لمتابعة عملية الشراء.
يحتاج المستخدم إلى تسجيل الدخول بحسابه أو إنشاء حساب جديد إذا كان هذا هو الشراء الأول له. إذا كان لديه رمز هدية، يمكنه استخدامه لتسديد جزء من المبلغ الإجمالي. بعد اختيار الطريقة المناسبة للتسليم، يقوم بتحديد وسيلة الدفع المناسبة من مجموعة الخيارات المتاحة، ومن ثم يقوم بإدخال معلومات الدفع اللازمة مثل تفاصيل بطاقة الائتمان.
مقدمة عن التسوق عبر أمازون
1. أهمية التسوق عبر الإنترنت
تعتبر عملية التسوق عبر الإنترنت واحدة من أسهل وأسرع الطرق للحصول على المنتجات المطلوبة دون الحاجة للذهاب إلى المتاجر التقليدية. يتيح للمتسوقين إمكانية البحث عن مجموعة واسعة من السلع من مختلف الفئات والاصطفافات بالنقرات البسيطة. توفر المتاجر الإلكترونية مثل أمازون تجربة تسوق مريحة، حيث يمكن للعميل إجراء البحث والمقارنة بين الأسعار والمنتجات من منزله. أيضًا، يمنح التسوق عبر الإنترنت الفرصة لاكتشاف العروض والتخفيضات التي قد لا تكون متاحة في المتاجر الفعلية. تعتبر هذه الطريقة مثالية للأشخاص الذين لديهم جداول زمنية مزدحمة أو الذين يعيشون في مناطق بعيدة عن مراكز التسوق.
2. لماذا أمازون؟
أمازون هو واحد من أكبر وأشهر مواقع التسوق عبر الإنترنت في العالم. يتميز بتنوع كبير في المنتجات التي تتراوح بين الإلكترونيات، الأزياء، الأدوات المنزلية، وغيرها الكثير. كما يوفر الموقع تجربة مستخدم رائعة مع واجهة سهلة الاستخدام، مما يجعل عملية البحث عن المنتجات أو تصفح الفئات أمرًا مريحًا وفعالًا. تتمتع أمازون بسمعة قوية في الجودة وسرعة الشحن، حيث غالبًا ما يتم تسليم الطلبات في زمن قياسي، مما يضمن رضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك، توفر أمازون خدمة العملاء الممتازة، مما يعزز ثقة المتسوقين بالمتجر. يمكن للمتسوقين الاستفادة من خاصية تقييم المنتجات، حيث يمكنهم الاطلاع على تجارب وآراء المستخدمين الآخرين قبل اتخاذ قرار الشراء. تعتبر هذه التعليقات مفيدة جدًا في تحديد جودة المنتج وما إذا كان يستحق الشراء أم لا.
تساهم جميع هذه العوامل مجتمعة في جعل أمازون الوجهة المفضلة للمتسوقين عبر الإنترنت، سواء كانوا يبحثون عن سلعة محددة أو يرغبون في استكشاف خيارات جديدة. الخيارات المتعددة وخدمة العملاء الممتازة تجعل تجربة التسوق عبر أمازون فريدة من نوعها.
إنشاء حساب أمازون
1. خطوات التسجيل
بمجرد زيارة موقع أمازون، ستكون الخطوة الأولى هي الضغط على خيار “الحساب والقوائم”. بعد ذلك، ستظهر قائمة منسدلة تحتوي على خيار “ابدأ من هنا” الذي يقود المستخدم إلى صفحة تسجيل الحساب. يتعين على المستخدم ملء استمارة التسجيل التي تتضمن اسم الشخص، بريد إلكتروني وكلمة سر مختارة. بعد إكمال المعلومات الأساسية، يجب على المستخدم إضافة عنوان الشحن، وهو المكان الذي سيتم فيه تسليم المنتجات المشتراة. يمكن للمستخدم أيضًا إضافة عناوين متعددة في حالة الحاجة لذلك. بعد إدخال المعلومات المطلوبة، يقوم المستخدم بضغط على “حفظ واستمرار” للانتقال إلى خطوة إضافية.
2. متطلبات إنشاء الحساب
هناك بعض المتطلبات الأساسية التي يجب على المستخدمين توفيرها أثناء إنشاء حساب أمازون. من بين هذه المتطلبات، وجود بريد إلكتروني صالح، حيث سيتم استخدامه لتأكيد الحساب وتلقي_notifications_ المتعلقة بالطلبات. بالإضافة إلى ذلك، يجب على المستخدمين اختيار كلمة سر قوية لضمان أمان الحساب. عند إضافة عنوان الشحن، يجب أن يكون عنوانًا صحيحًا من أجل ضمان تسليم المنتجات بشكل سلس. كما يحتاج المستخدم إلى إدخال معلومات الدفع، مثل المعلومات الخاصة ببطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم. هذه المعلومات تتيح إكمال عملية الشراء بسهولة ودون عوائق. من المهم مراجعة المعلومات المدخلة قبل تأكيدها لضمان صحتها، حيث أن أي خطأ قد يؤدي إلى تأخير في تسليم المنتجات.
البحث عن المنتجات
1. كيفية العثور على المنتج المطلوب
عند البحث عن منتج معين على أمازون، يمكن للمتسوقين استخدام شريط البحث الموجود في الجزء العلوي من الصفحة. يعد شريط البحث أداة فعالة للعثور على منتجات محددة، حيث يمكنهم إدخال الكلمات الدلالية ذات الصلة مباشرة. على سبيل المثال، إذا أراد المتسوقون البحث عن “كاميرا رقمية”، يمكنهم كتابة هذه العبارة والضغط على زر البحث. سيقوم الموقع بتوليد قائمة من النتائج التي تتوافق مع البحث، مما يوفر وقت المستخدم ويسهل عملية التصفح. بمجرد عرض النتائج، يمكن للمستخدمين تصفح الخيارات المتاحة واختيار المنتج الذي يناسب احتياجاتهم. كما يمكنهم النقر على أي منتج للحصول على تفاصيل إضافية مثل السعر والمواصفات والتقييمات.
2. استخدام الفلاتر لتحسين نتائج البحث
للتحسين من تجربة البحث، يقدم أمازون خيارات تصفية متقدمة. بعد إجراء البحث الأولي، يمكن للمتسوقين استخدام الفلاتر التي تظهر على الجانب الأيسر من الصفحة لتحديد النتائج بشكل أكثر دقة. تشمل هذه الفلاتر خيارات مثل تصنيف المنتجات، العلامة التجارية، السعر، تقييمات المستخدمين، وغيرها. مثلاً، إذا كان المتسوق مهتمًا بالحصول على كاميرا تحت سقف ميزانية معينة، يمكنهم إدخال نطاق السعر المطلوب واختيار العلامات التجارية المفضلة. إحدى الفوائد الرئيسية لاستخدام الفلاتر هي أنها تساعد المتسوقين على تضييق نطاق البحث، مما يسهل عليهم العثور على المنتج المنشود بسرعة أكبر. كما تُستخدم الفلاتر بشكل فعال عند البحث في فئات محددة، مثل الإلكترونيات أو الملابس. بمجرد تطبيق الفلاتر المطلوبة، سيظهر عدد أقل من النتائج، مما يجعل العملية أكثر تنظيمًا وملاءمة.
تجهيز المتسوقين بالأدوات اللازمة لتسهيل البحث يعد جزءاً مهماً من تحسين تجربة التسوق عبر أمازون. هذه الأدوات تساهم في جعل عملية الشراء أكثر سلاسة وفعالية، مما يعزز من شعور الثقة والرضا لدى العملاء.
إضافة المنتجات إلى عربة التسوق
1. خطوات إضافة المنتجات
بعد العثور على المنتج المرغوب فيه، يمكن للمستخدمين إضافته إلى عربة التسوق بسهولة. للبدء، يحتاج المتسوقون إلى الضغط على زر “إضافة إلى عربة التسوق” الموجود على صفحة تفاصيل المنتج. هذا الزر عادة ما يكون بارزًا ويساعد في جمع المنتجات المختلفة في مكان واحد قبل المتابعة إلى إتمام عملية الشراء. من المهم التأكد من مراجعة تفاصيل المنتج مثل الحجم، اللون، والكمية قبل الإضافة إلى العربة. بعد الضغط على الزر، سيظهر إشعار يؤكد أن المنتج قد تمت إضافته بنجاح، مما يتيح للمستخدمين الاستمرار في التسوق أو الانتقال مباشرة إلى عربة التسوق لمراجعة مقتنياتهم.
2. كيفية مراجعة محتويات عربة التسوق
لرؤية السلع المضافة إلى عربة التسوق، يمكن للمتسوقين النقر على أيقونة العربة في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة. ستفتح صفحة جديدة تعرض جميع العناصر الموجودة في العربة، بما في ذلك معلومات مثل الأسعار والكمية. يتيح هذا العرض للمستخدمين إمكانية تعديل أو حذف أي منتج إذا لزم الأمر، مما يوفر تحكمًا كاملاً في محتويات العربة. إذا كان هناك حاجة لتغيير الكمية، يمكن للمستخدمين إدخال العدد المطلوب أو اختيار خيار التغيير المتاح. إذا قرروا عدم الاستمرار في شراء منتج ما، يمكنهم ببساطة الضغط على زر “حذف” لإزالته من العربة.
إذا كان لدى المستخدم أكثر من منتج، يمكنه التحقق من إجمالي السعر ومراجعة متطلبات الشحن قبل إتمام الطلب. بمجرد أن يكون كل شيء جاهزًا، يمكنهم الضغط على زر “متابعة” للانتقال إلى عملية الدفع وإكمال عملية الشراء. تتضمن هذه الخطوة تسجيل الدخول إلى حسابهم أو إنشاء حساب جديد إذا كانت هذه هي المرة الأولى للشراء. بعد ذلك، يمكنهم إدخال عنوان الشحن وتحديد طريقة الدفع المناسبة، مما يجعل عملية التسوق تجربة سلسة وموفرة للوقت.
إتمام عملية الشراء
1. خطوات إتمام عملية الدفع
بعد اختيار المنتج الذي يرغب المتسوق في شرائه وإضافته إلى عربة التسوق، يجب عليه الانتقال إلى صفحة عربة التسوق الموجودة في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة. في هذه الصفحة، يمكنه مراجعة السلع الموجودة والتحقق من كمياتها وأسعارها. بمجرد التأكد من صحة الاختيارات، يمكنه الضغط على زر “متابعة إلى الدفع” لإتمام عملية الشراء. في هذه المرحلة، سيُطلب من المتسوق تسجيل الدخول إلى حسابه، وإذا كان هذا هو أول طلب له، يمكنه إنشاء حساب جديد بسهولة. بعد تسجيل الدخول، سيتمكن من إدخال عنوان الشحن الذي يرغب في استلام المنتجات عليه. إذا كان لديه عناوين متعددة، يمكنه اختيار واحد منها أو إضافة عنوان جديد لتسهيل عملية الشحن.
2. خيارات الدفع المتاحة
تقدم أمازون مجموعة متنوعة من خيارات الدفع تتيح للمتسوقين تسديد قيمة مشترياتهم بسهولة. تشمل هذه الخيارات بطاقات الائتمان والخصم المحلية والدولية، بالإضافة إلى بطاقات الهدايا. عند اختيار طريقة الدفع، يتعين على المتسوق إدخال تفاصيل البطاقة مثل رقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية ورمز الأمان. من الضروري التأكد من أن معلومات الدفع دقيقة لضمان إتمام العملية بنجاح. في حالة تجاوز المبلغ الإجمالي للشراء رصيد بطاقة الهدايا المتوفر، سيتعين على المتسوق استخدام وسيلة دفع أخرى، مثل بطاقة الائتمان، لدفع الفرق. بمجرد إدخال المعلومات الضرورية والضغط على زر “إتمام الشراء”، سيتلقى المتسوق تأكيدًا على الطلب عبر البريد الإلكتروني، مما يضمن له متابعة حالة تسليم الطلب بسهولة.
خيارات الشحن
1. طرق الشحن المتاحة
تقدم أمازون مجموعة متنوعة من خيارات الشحن لتلبية احتياجات المتسوقين. يمكن للمتسوقين اختيار الشحن القياسي الذي عادة ما يستغرق وقتًا أطول ولكنه يكون أقل تكلفة، أو الشحن السريع الذي يضمن وصول المنتجات في غضون يومين أو حتى يوم واحد في بعض الحالات. يتاح أيضًا خيار الشحن في نفس اليوم لبعض المدن الكبرى، مما يوفر للمستخدمين الراحة والمرونة في الحصول على احتياجاتهم بسرعة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمتسوقين تحديد خيار الشحن إلى عناوين متعددة إذا كانوا يشترون منتجات موجهة لأشخاص آخرين، مما يسهل عليهم إدارة الطلبات الموجهة لأفراد الأسرة أو الأصدقاء. يمكن للمستخدمين أيضاً الاستفادة من خدمات مثل خزائن أمازون (Amazon Locker) لاستلام الطرود في مواقع آمنة، مما يضمن راحتهم وخصوصيتهم.
2. تقدير مدة الشحن والتكاليف
يستطيع المتسوقون تقدير مدة الشحن والتكاليف بسهولة قبل إتمام عملية الشراء. عند إضافة المنتجات إلى عربة التسوق، توفر أمازون تقديرًا للوقت المطلوب لوصول الطرد حسب العنوان المدخل ونوع الشحن المختار. تتيح هذه الميزة للمتسوق معرفة ما إذا كان يمكنه استلام المنتج في الوقت المناسب. كما يمكنهم عرض تقديرات التكاليف المرتبطة بالشحن، والتي قد تختلف اعتمادًا على وزن الطرد، وجهة الشحن، والنوع المختار من خيارات الشحن. يجب على المتسوقين أن يكونوا على دراية بأنه في بعض الأحيان يمكن أن تكون هناك رسوم إضافية تتعلق بالشحن الدولي، مثل الضرائب أو الرسوم الجمركية، والتي يمكن أن تؤثر على التكلفة النهائية للتسليم. لذا، يتعين عليهم مراجعة جميع الجوانب المتعلقة بالشحن قبل التأكيد على الطلب، لضمان حصولهم على تجربة تسوق مرضية.
تتبع الطلبات
1. كيفية تتبع الطلب بعد الشراء
بعد إتمام عملية الشراء في أمازون، يتيح الموقع للمتسوقين إمكانية تتبع طلباتهم بسهولة. بمجرد تسجيل الدخول إلى حسابهم، يمكنهم الانتقال إلى قسم “طلباتي” من القائمة الرئيسية. هنا، سيجدون قائمة بجميع الطلبات السابقة والحالية، مع تفاصيل حول حالة كل طلب. من خلال الضغط على الطلب المعني، يمكن للمتسوقين رؤية معلومات أكثر تفصيلًا، بما في ذلك توقيت الشحن المتوقع ورقم تتبع الشحنة. غالبًا ما يقوم أمازون بتحديث الحالة بشكل دوري، بحيث يمكن للمتسوقين متابعة تطورات الشحن، بدءًا من مرحلة التجهيز وحتى وصول الطرد إلى عنوانهم المحدد. كما يُمكنهم الوصول إلى معلومات التتبع بشكل مباشر من الشركات الناقلة، مما يتيح لهم معرفة الموقع الحالي للطلب على الخريطة. كل هذه المعلومات متاحة بسهولة، مما يضمن راحة المتسوقين في متابعة مشترياتهم.
2. التعامل مع مشاكل الشحن
على الرغم من أن غالبية الطلبات تتم بدون أي مشاكل، إلا أن هناك أحيانًا مشكلات قد تتعلق بالشحن مثل التأخر في التوصيل أو عدم وصول الطلب إلى العنوان المحدد. في حال حدوث مثل هذه المشاكل، يتمكن المتسوقون من التعامل مع الأمر عن طريق زيارة قسم “طلباتي” في حسابهم. يمكنهم من هناك التحقق من حالة الشحنة ومعرفة الأسباب المحتملة للتأخير. إذا استمر التأخير أكثر من الوقت المتوقع، يُنصح بالتواصل مع خدمة العملاء الخاصة بأمازون. يمكنهم استخدام خيارات الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني للإبلاغ عن المشكلة واستلام المساعدة المطلوبة. غالبًا ما يكون لدى خدمة العملاء القدرة على تقديم تحديثات فورية بخصوص الوضع الراهن للشحنة، أو حتى توفير خيارات بديلة مثل إعادة الشحن أو استرداد المبلغ. يعد هذا الأمر جزءًا من حرص أمازون على ضمان رضا العملاء، حيث تسعى الشركة دائمًا لتلبية احتياجاتهم وحل أي مشكلات بصورة سريعة وفعالة.
نصائح للتسوق الذكي
1. كيفية الحصول على خصومات وعروض
لزيادة فرص الحصول على خصومات عند التسوق من أمازون، ينصح بمراقبة العروض اليومية والصفقات الخاصة التي تعرضها المنصة. يمكن للمتسوقين الاشتراك في النشرة الإخبارية لأمازون لتلقي التحديثات حول الخصومات والعروض الترويجية. من المفيد أيضًا استخدام مواقع مقارنة الأسعار قبل الشراء، حيث يمكن لمتسوقين العثور على أفضل العروض المتاحة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام بطاقات الهدايا المدفوعة مسبقًا عند الشراء، حيث توفر بعض البطاقات خصومات خاصة. عند البحث عن منتج معين، يفضل التحقق من مراجعات المستخدمين السابقين، حيث يمكن أن تحتوي على معلومات حول العروض أو طرق الحصول على أسعار أفضل. يُنصح أيضًا بمراقبة فترات التخفيض المهمة مثل عطلات نهاية الأسبوع والأسابيع الأولى من شهر نوفمبر، حيث يزداد عدد التخفيضات والعروض خلال هذه الفترات.
2. نصائح للحفاظ على الأمان أثناء التسوق
عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت، يعد الأمان أمرًا بالغ الأهمية. يجب على المتسوقين التأكد من أنهم يستخدمون شبكة آمنة، وتجنب إجراء عمليات الشراء عبر الشبكات العامة التي قد تكون غير آمنة. يُنصح بتفعيل خيار المصادقة الثنائية على حساب أمازون لتعزيز الأمان. كما ينبغي اختيار كلمات مرور قوية وفريدة، وتجنب استخدامها نفسها في مواقع أخرى. من المهم أيضًا مراجعة تفاصيل الطلب قبل الشراء، بما في ذلك معلومات الشحن والدفع. في حال وجود أي شكوك حول صحة الموقع أو عرض غير عادي، يتعين على المتسوقين التحقق من عنوان URL والتأكد من أنه يبدأ بـ “https” بدلاً من “http”. يجدر بالمتسوقين أيضًا إيلاء اهتمام خاص للتعليقات والتقييمات المرفقة بالمنتجات، حيث يمكن أن تعكس تلك التجارب الحقيقية للمستخدمين السابقين. وأخيرًا، يجب أن يبقى المتسوقون على اطلاع دائم بشأن بياناتهم المالية وإشعارات الشراء، وفي حال لاحظوا أي نشاط مشبوه، ينبغي عليهم التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بأمازون على الفور.
